La majorité des consommateurs des services de communications électroniques (64% au moins), sont insatisfaits des prestations des différents opérateurs en activité dans le pays.
Selon une récente enquête réalisée par l’Autorité de régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP), l’insatisfaction est liée entre autres à la cherté, la qualité et l’indisponibilité des services.
Certains Togolais évoquent d’ailleurs, les mêmes manquements que ceux des fournisseurs d’internet.
Selon le régulateur, les différents ressentis exprimés par les consommateurs sont en phase avec les études qu’il a réalisées sur les tarifs et les mesures de qualité de service (QoS) et qui ont été publiées récemment, rapporte togo first.
L’ARCEP appelle les opérateurs mobiles et fixes à «plus d’investissements pour améliorer la qualité et la disponibilité des services et à davantage d’efforts pour la baisse des tarifs, notamment pour les services mobiles qui demeurent toujours parmi les plus chers de la zone UEMOA en entrée de gamme».